Audit comportemental
& environnemental
"Inventaire" qualitatif & quantitatif d'un espace public, de magasins en étudiant :
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les parcours empruntés par les usagers, les clients et le relevé de fréquentation des différentes zones de votre espace public, de vos magasins.
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leurs interactions actives et passives avec les différentes zones de votre espace public, de vos magasins (trackings, enregistrements photographiques & vidéographiques).
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l’organisation des différentes zones de votre espace public, de vos magasins par rapport aux attentes des usagers, des clients.
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le relevé et l'évaluation des stimuli sensoriels existants (mouvement, éclairage, couleurs, formes, mobilier, etc.) qui influencent le comportement subconscient des "individus" - usagers ou clients en terme de choix de parcours et de décision d'achat.
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la cohérence entre l'objectif de votre espace public, de vos magasins et les éléments qui expriment son atmosphère, son ambiance, son identité.
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la pertinence et la consistance des éléments d'information et de communication (signalétique, sémiologique, types d'informations).
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la performance du merchandising et le calcul des ratio de conversion par zone parcourue.
Vidéos comportementales
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Enregistrements vidéos(*) des expériences vécues en direct avec et par vos usagers ou vos clients dans votre espace public, vos magasins afin de comprendre les facteurs qui influencent leurs attitudes et leurs comportements spontanés et inconscients "in situ" et "in vivo".
Cette approche analytique a été créée par LABretail Research et est unique en Europe.
(*) Nos techniques d'observation anonyme et de relevés photographiques & vidéographiques sont strictement conformes à la législation relative à la protection de la vie privée des personnes dans tous les pays européens et sont contrôlées par un cabinet d'avocats spécialisés sur le sujet.
Groupes de
discussion dynamique
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Recrutement, animation et analyse de discussions de groupes autour de thématiques définies en vue d'établir une synthèse des tendances comportementales et de trouver des moyens d'ajuster la disposition, l'organisation, l'expérience vécue dans des espaces publics, des environnements commerciaux en terme de confort et de bien-être, de flux de circulation des usagers ou des clients.
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Nos équipes vous aident à définir, sélectionner et valider les éléments sensoriels, visuels et sémiologiques nécessaires au développement conceptuel ou à la rénovation de votre espace public ou de vos magasins.
Les sélections et les validations proposées assurent la cohérence entre les principes de fonctionnement inconscient de vos usagers ou de vos clients et l’impact sur leurs comportements et la mémorisation de leur expérience.
Mission d'accompagnement
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Nos équipes vous aident à définir, sélectionner et valider les éléments sensoriels et sémiologiques nécessaires au développement conceptuel ou à la rénovation de votre espace public ou de vos magasins en assurant leur cohérence avec les principes de fonctionnement subconscient de vos usagers ou de vos clients.
Formations en neurosciences cognitives et en éthologie humaine
& urbaine appliquées
aux espaces publics
Cette formation est principalement destinée aux architectes & aux designers, responsables de l’aménagement conceptuel ou en amont de la rénovation d’espaces publics.
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Formation de deux jours aux principes neuroscientifiques du fonctionnement inconscient physique, physiologique, psychologique & cognitif des usagers et les conséquences sur leurs réponses comportementales et attitudinales au fur et à mesure de leur parcours, "mètre par mètre".
Elle permet aux architectes, aux designers et aux responsables de gestion d'espaces publics de sélectionner les éléments conceptuels les plus appropriés au bien-être et au confort inconscients de leurs usagers.
Elle est partagée entre la théorie (1 jour) et la pratique (1 jour)
Formations en neurosciences cognitives et en neuromarketing appliquées aux environnements commerciaux.
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Formation de trois jours aux principes neuroscientifiques du fonctionnement inconscient physique, physiologique, psychologique & cognitif des « individus »-clients et leur application dans un espace commercial suivant un parcours «seconde par seconde».
Cette formation est destinée aux directions Marketing, Merchandising, aux directions de magasin et à leurs équipes opérationnelles, aux designers afin d'assurer la mise en place pérenne des éléments qui répondent aux besoins inconscients de leurs clientèles lors de leur parcours en magasin.
Elle est partagée entre la théorie (2 jours) et la pratique (1 jour).
Formations en neurosciences cognitives et en neuromarketing appliquées aux sites web.
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Formation de deux jours aux principes neuroscientifiques du fonctionnement inconscient physique, physiologique, psychologique & cognitif des internautes qui fréquentent le site web de la marque, de l'enseigne et leur application lors du développement ou de l'actualisation d'un site web ou lors du développement de bornes digitales interactives en espace public ou en magasin.
Cette formation est destinée aux responsables UX design d'un site web et aux directions Produits afin de s'assurer que le site web correspondent à ces règles de fonctionnement inconscient des internautes mais également aux attentes sociétales de cette même cible suivant leur profil spécifique.
Elle est partagée entre la théorie (1 jour) et la pratique (1 jour) durant laquelle seront analysés des cas concrets proposés par les participants
Recherches en neurosciences cognitives appliquées & en socio-éthologie humaine
et générationnelle
LABretail Research s’est engagé depuis 2003 dans la recherche en neurosciences cognitives appliquées. Les nouvelles performances de l’imagerie médicale sont à l’origine d’une compréhension plus affinée des fonctionnements cérébraux inconscients et des comportements inconscients consécutifs plus précis de l’être humain.
Ces études sont mises en perspective avec d’autres études en socio-éthologie menées par notre institut de recherche qui consiste à mettre en parallèle les évolutions sociétales & générationnelles pour évaluer les tendances comportementales, notamment sur les tribus communautaires de ce début de XXème siècle post-crises.
L’ensemble de ces évaluations permet aux marques & aux enseignes de distribution de concilier leur stratégie à moyen et à long terme avec les exigences liées à ces changements socio-éthologiques.
Les directions générales peuvent ainsi transmettre ces nouvelles connaissances notamment à leurs départements marketing, concept et merchandising.
Pour qui ?
Vous êtes architecte
ou gestionnaire
d'espaces publics
Et vous souhaitez connaître & comprendre ce que font ou ne font pas vos usagers
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Quels itinéraires empruntent vos usagers et pour quelles destinations ?
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Comment faciliter la compréhension des différents itinéraires dans votre espace ?
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Les systèmes de signalétiques sont-ils suffisamment visibles, lisibles, compréhensibles et situés là où les usagers en ont besoin ?
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Les séquentiels d'information et de communication sont-ils disposés de manière logique sur les itinéraires que parcourent vos usagers par rapport à leurs besoins ?
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Les contrastes visuels des informations stimulent-ils efficacement l'attention sélective des usagers ?
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Quels éléments de votre espace provoquent une réaction comportementale anxiogène et pourquoi ?
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Comment réduire le stress ressenti dans votre espace public par l'empressement, l'encombrement et les circulations transversales ? Comment rassurer les usagers ? Que faut-il mettre en place ?
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Comment pouvez-vous aider vos usagers à vivre un moment de plaisir plutôt que celui d’un déplaisir lié à un sentiment de contrainte dans votre espace public afin qu'ils aient envie d'y revenir et d'y passer plus de temps ?
Vous êtes une marque, un distributeur ou un commerçant
Et vous souhaitez connaître & comprendre le fonctionnement comportemental inconscient de vos
«individus» - clients dans vos magasins, sur votre site web :
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Comment & pourquoi appréhender qu’il y a d’abord un être humain qu’il faut satisfaire dans vos magasins, sur votre site web avant qu’il ne devienne client ?
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Pourquoi est-ce important de comprendre son fonctionnement séquentiel physique, physiologique, psychologique & cognitif dans un environnement commercial ?
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Quelles sont les séquences du fonctionnement inconscient de sa vision, de ses mémoires & de ses cartes mentales ? Quelles en sont les conséquences sur son parcours en magasin ou sur le site web ?
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Comment ajuster le balisage, l’organisation, la segmentation, l’ambiance de vos univers produits en magasin aux règles de fonctionnement d’un
« individu » - client ?
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Quels sont les trois comportements fondamentaux d’un « individu » - client et comment adapter vos magasins, votre site web à ces comportements fondamentaux ?
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Quelles sont les évolutions sociétales actuelles et quelles sont leurs influences consécutives sur le commerce et dans la distribution en particulier ?
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Quels sont les besoins & les exigences des nouvelles générations Y & Z par rapport au commerce en général et dans la distribution en particulier ?
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Quels sont les attentes relationnelles des nouvelles générations dans les magasins, sur un site web ?
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Quelles sont les valeurs émotionnelles, rationnelles & mémoratives des nouvelles générations et quelles sont les conséquences sur leur parcours en magasin et sur un site web ?
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Quels sont les principaux flux de circulation empruntés par vos « individus »-clients en magasin ? Pourquoi les autres flux de circulation sont moins fréquentés ?
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Quelles sont les zones les plus actives de vos magasins ? Pourquoi d'autres le sont moins ?
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Comment pouvez-vous améliorer celles qui sont moins fréquentées par rapport aux séquentiels de fonctionnement de « l’individu »-client ?
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Comment vos « individus »-clients interagissent-ils avec la présentation de vos gammes de produits en magasin ou sur votre site web ?
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Comment optimiser leurs interactions avec vos produits pour mieux les satisfaire ?
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Qu’est-ce que vos « individus »-clients « voient » ou ne « voient » pas dans vos magasins, sur votre site web ? Pourquoi ?
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Quelles clés sémiologiques (éclairages, couleurs, contrastes, formes, ...) influencent le parcours de vos « individus »-clients dans vos magasins, sur votre site web ? Pourquoi ?
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Ces clés correspondent-elles à la hiérarchie de la reconnaissance visuelle & mémorative de vos « individus »-clients et stimulent-elles efficacement leur attention sélective ?
Comment ?
Observations anonymes (*)
des individus
Inventaire consécutif des interactions, des attitudes et des comportements de vos usagers ou de vos clients lorsqu’ils parcourent votre espace public ou vos magasins par tracking et relevés photographiques & vidéographies.
Analyse
des observations
Analyse comparative des interactions, des attitudes et des comportements observés avec les besoins liés au fonctionnement inconscient physique, physiologique & cognitif psychologique des usagers ou des « individus » - clients.
Notre méthode unique aboutit à des recommandations réalistes et applicables qui accentueront un « état » de bien-être et de confort auprès de vos usagers ou de vos « individus »-clients et qui stimuleront « une envie de revenir ».
Nos analyses sont basées sur les principes de stimulation de la captation oculaire & de l’attention sélective, de la psychologie comportementale & environnementale, des processus émotionnels & mémoratifs, de la sémiologie et de la synergologie.
(*) Nos techniques d'observation anonyme et de relevés photographiques & vidéographiques sont strictement conformes à la législation relative à la protection de la vie privée des personnes dans tous les pays européens et sont contrôlées par un cabinet d'avocats spécialisés sur le sujet.
Quelles plus-values
& quels bénéfices ?
POUR VOS
ESPACES PUBLICS
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Améliorer le bien-être des usagers et leur perception du confort.
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Intensifier le désir spontané de fréquenter votre espace public en réduisant les perceptions anxiogènes.
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Faciliter la compréhension des itinéraires proposés à vos usagers et optimiser l'efficacité des flux de circulation.
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Ajuster les stimuli sensoriels (matériaux, éclairage, couleurs, sons, signalisation, etc.) pour répondre aux besoins physiques, physiologiques et psychologiques inconscients des usagers.
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Réduire le stress des usagers provoqué par les flux de circulation complexes et denses et par des «expériences» d'espace interpersonnelle négatives liées au nombre d'usagers simultanés dans votre espace public.
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Rassurer les utilisateurs d'un espace public dans des contextes sociétaux anxiogènes tels que la violence urbaine, les attentats, les agressions, etc.
Pour votre marque, votre enseigne de distribution
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Comprendre les nouveaux besoins & les nouvelles attentes socio-éthologiques & émotionnelles des nouvelles générations de vos clientèles.
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Avoir des espaces de vente, des univers produits, un site web qui répondent concrètement aux besoins & aux attentes de vos différentes clientèles en général.
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Comprendre tant le fonctionnement conscient qu’inconscient de l’être humain qui précède son « état » de client pour accroître son bien-être & son expérience positive lors de son parcours dans vos magasins, sur votre site web.
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Accroître l’envie de vos clientèles d’interagir avec vos produits, de les expérimenter.
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Assurer une visibilité & une lisibilité de votre marque, de votre enseigne de distribution, de vos produits qui soient distinctes & préférentielles par rapport à vos concurrents.
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Faire en sorte que vos points de vente, votre site web ne ressemblent plus à un « amoncellement » de produits dénués de sens par rapport à l’évolution de la société.
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Sortir de la perception obsolète des magasins, des sites web de « masse » et devenir un « partenaire » juste et honnête de la vie quotidienne qui ajuste ses propositions commerciales aux besoins réels de la société du XXIème siècle.
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Apprendre à raconter des « histoires » qui ont du sens pour vos clientèles et leur proposer non plus des produits mais des « solutions » utiles à leur vie quotidienne.
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Assurer une meilleure cohérence et une homogénéité plus performante entre l’image & le discours de votre marque, de votre enseigne de distribution et la perception que vos clientèles en ressentent.
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Recruter de nouvelles clientèles et fidéliser celles existantes en répondant à leurs attentes tant émotionnelles que rationnelles durant le parcours en vos magasins, sur votre site web.
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Bénéficier de solutions conceptuelles pouvant être facilement mises en œuvre lors de la création d’un nouveau magasin ou en amont de sa rénovation et qui répondent aux besoins conscients et inconscients des « individus »-clients.
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Faciliter la réalisation des objectifs de votre stratégie, tant financiers que relationnels.
