Comment mieux comprendre les comportements de vos usagers dans vos espaces publics et de vos clients dans vos magasins et leur origine ?
Vous avez expérimenté une série d'approches analytiques différentes pour accroître le bien-être et le confort de vos usagers ou pour générer plus de trafic avec vos clients dans votre espace public, que ce soit un aéroport, une gare, une zone urbaine, un centre commercial, des super- ou hypermarchés ou simplement un magasin avec - en définitive - un résultat mitigé ... Pourquoi ? Parce que la plupart des méthodologies existantes omettent d'incorporer dans leur scanning analytique les principes de fonctionnement physique, physiologique et psychologique inconscients qui animent les comportements spontanés des "individus"-usagers ou clients. Il est important de considérer d'abord un "individu", un être humain qui répond à des processus d'organisation cérébrale, sensorielle & comportementale inconscients précis avant de le considérer comme usager ou comme client.
LABretail Research est un réseau européen unique de professionnels indépendants qualifiés qui utilisent les neurosciences cognitives appliquées et les principes de l'éthologie humaine en milieu urbain et périurbain pour analyser le comportement des "individus"- usagers ou clients dans les espaces qu'ils parcourent, quels qu'ils soient. La diversité culturelle et linguistique de nos équipes et la complémentarité de leurs compétences sont des plus-values substantielles dans l'observation factuelle des comportements instinctifs des individus et dans l'évaluation objective de leurs attitudes adaptées à la culture de leur territoire géographique. Notre approche permet d'identifier les opportunités d'amélioration et de définir les moyens de les réaliser en cohérence avec ces besoins subconscients. Il en résulte des améliorations quantifiables de la fréquentation de ces espaces publics, de ces magasins, de leurs ventes et de leurs relations à la clientèle.
Jean-Louis Rossignon - Fondateur de LABretail
PROJETS
OBSERVATIONSCOMPORTEMENTALES
TASSEs DE thé
Kilomètresparcourus
« Nous pensions connaître les comportements des clients dans nos magasins mais la recherche comportementale nous a revélé beaucoup de nouvelles choses et en a confirmé d'autres ".
« Quand comprendre son/ses client(s) reste hasardeux, complexe mais source de grandes richesses… Quand analyser son/leur comportement parait périlleux et extrêmement long mais aussi passionnant… Alors les études comportementales deviennent indispensables et sans commune mesure avec tout ce qui existe par ailleurs. LABretail est l’institut de référence.A consommer sans modération ! »
« L’importance de l’exploitation des données d’une étude comportementale nécessite une confiance totale quant à la qualité des informations remontées. La méthode utilisée et l’analyse restituée répondent parfaitement à cette exigence. »
« Le commerce est un art que LABretail s’efforce de décoder tel un expert. Sa démarche s’appuie sur l’observation et l’écoute, afin de comprendre puis sur l’analyse et la recommandation afin d’apporter des propositions concrètes à forte valeur ajouté. LABretail est plus qu’une société d’étude, elle contribue à enrichir la relation client et à développerla performance commerciale. »
« Associée à une phase exploratoire « classique » l’étude comportementale nous a permis de réellement hiérarchiser les attentes consommateurs. L’observation permet ainsi de bien définir les optimisations à mettre en place en fonction de leurs enjeux, de la réponse à un véritable frein à l’achat jusqu’aux améliorations de confort. »
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